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以手机实名制为契机重塑诚信生态环境
新闻来源: 提交日期:2016-06-27

 

手机实名制最早因为网瘾低龄化而开始试水,随着国家安全和互联网+不断发展的要求,手机实名制已经成为运营商必须要执行的工作要求。归纳为“两个必须、三个严禁”,两个必须:必须要求用户出示有效证件原件,并查验“人证合一”;必须将证件原件拍照上传进行集中审核。三个严禁:严禁向不按实名制登记要求出示证件的用户出售号卡;严禁个人用户一个证件全省范围内上号码超5户;严禁登记的信息未经后台集中审核就提供通信服务。
实名制的好处:一是有利于行业主管部门进行监管,帮助公安部门打击犯罪;二是实名制可以大大降低欺诈、诽谤、人身攻击等问题的发生概率;三是实名制可以加快彼此身份确认,节省交流时间;四是有利于建立和谐的诚信生态环境。
可以说,实名制对国家、社会和企业都会有好处,那么运营商到底应当如何利用好这个政策为行业做些什么呢?运营商应当抓住契机,重新打造通信行业诚信生态环境。在当前移动互联网时代,实名用户对企业是一笔庞大的财富,当前运营商有国家的支持就更应当做好这件工作。
运营商由于市场竞争的压力,重发展轻管理的现象存在严重。“不管黑猫白猫、抓到老鼠就是好猫”,重眼前轻长远的管理现状是运营商普遍问题。企业间的恶性竞争,抢份额、抢用户造成手续不完善引发通信行业社会诚信的缺失。
诚信机制缺失具体表现在用户的恶意欠费不断增加。随着用户普及率的不断提升,竞争加剧,运营商越来越感受到用户发展的压力,大量的成本投向了新用户的抢夺,以至于有人戏称这种现象叫“老革命不如新革命,新革命不如反革命”,造成用户离网的随意性很大,入网门槛低,弃卡的成本几乎为零。很多公司的新增净增比到年底只有个位数,用户流失给运营商形成呆账、坏账,影响资金流转效率。由于管理的缺失,一些用户对小额的欠费认为理所当然,不办手续不销户成为普遍现象。目前欠费的特点是用户欠费金额较小但有海量用户数。一个约500万人口的地市公司两年内80元以上的欠费用户数达到8万,金额高达千万元。
重塑行业诚信生态环境,手机实名制是契机,收缴欠费是抓手,执行力是关键!
欠费的管理首先要加强用户档案管理。用户档案管理是基础,加强实名制的管理是必要条件,是运营商不可推卸的责任。由于用户档案资料在系统录入不全,用户姓名与身份证号及详细地址不完整,没有录入第二联系电话,在出现欠费后找不到用户;所以对新入网用户的资料要严格按实名制要求执行,确保用户资料的完整性和真实性,对存量用户的资料要不断完善,特别对其第二联系电话及详细地址要进行确认,以便用户欠费后可以第一时间通过第二联系电话找到用户进行电话催缴。按要求2015年年底前,电话用户实名登记率累计要达到90%以上,要完成这个目标应当说难度很大,要加大宣传力度,同时与主管部门及时汇报沟通,持续对用户进行关注将执行过程中遇到的困难解决并引导客户及时登记。
其次加强渠道发展质量的管理。由于签约用户酬金高于非签约用户,有一些社会渠道为了套取签约酬金出现套用用户身份证为他人办理再入网,这实际是犯罪,这种行为造成一些欠费不仅无法收取还引起法律的纠纷,我们必须加强宣传同时强化社会营销渠道业主的法制意识。再次加强用户信用度管理。信用度管理是通过对用户进行信用评估、分级管理等一系列措施,建立用户信用体系。

 

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